POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES – VIAJES TU HORIZONTE

1. Alcance de la gestión
Viajes Tu Horizonte actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor del servicio turístico. Las políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos son determinadas por el proveedor final (hotel, mayorista u operador).

2. Solicitudes de cancelación
Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales de atención, indicando número de gestión, Viajes Tu Horizonte gestionará la solicitud ante el proveedor, sin garantizar el resultado de la misma.

3. Reembolsos

• Los reembolsos dependen exclusivamente de la autorización del proveedor final.

• Los tiempos de devolución son establecidos por el proveedor y la institución bancaria.

• El cargo por gestión e intermediación no es reembolsable.

4. Cambios de fecha o nombre
Estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor.
Pueden generarse cargos adicionales determinados por el hotel o mayorista.

5. No show
En caso de no presentarse en la fecha del servicio, aplicarán las penalidades del proveedor, pudiendo ser del 100% del monto.

6. Causas de fuerza mayor
Ante situaciones ajenas como desastres naturales, disposiciones gubernamentales o cierres de destino, se aplicarán las condiciones que determine el proveedor del servicio.

7. Responsabilidad
Viajes Tu Horizonte brinda acompañamiento en la gestión, pero no decide sobre penalidades, reembolsos o excepciones.

Última actualización: 05-01-2026